Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions définissent les règles d’accès, de navigation, d’utilisation de notre site et de passation des commandes.

Elles concernent les utilisateurs qui consultent notre site, utilisent ses fonctionnalités ou effectuent un achat.

En utilisant notre site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilités

L’utilisateur peut créer un compte personnel afin de consulter certaines informations, gérer ses commandes et utiliser les fonctionnalités proposées sur notre site.

Lors de la création d’un compte ou de la passation d’une commande, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est notamment responsable de l’exactitude :

  • de son nom et de ses coordonnées ;

  • de son adresse de livraison ;

  • de son adresse e-mail ;

  • de son numéro de téléphone ;

  • des informations communiquées lors de la commande.

Une information incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard dans le traitement ou la livraison d’une commande.

L’utilisateur doit également préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion lorsqu’un compte personnel est utilisé.

3. Produits, disponibilité et prix

Les caractéristiques principales des produits sont présentées sur les pages correspondantes de notre site.

Les informations peuvent notamment comprendre :

  • la description du produit ;

  • les dimensions ;

  • les matériaux ;

  • les caractéristiques techniques ;

  • les photographies ;

  • le prix ;

  • la disponibilité.

Les photographies ont pour objectif de présenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences d’apparence peuvent toutefois être observées en raison de l’éclairage, de l’écran utilisé ou des caractéristiques naturelles de certains matériaux.

La disponibilité d’un produit dépend du stock enregistré au moment de la commande.

Les prix peuvent être modifiés avant la validation d’une commande. Le prix facturé au client correspond au montant affiché lors de la confirmation de son achat.

Les prix et les taxes exigées sont présentés avant la validation définitive de la commande.

La livraison standard est gratuite pour tous les produits expédiés vers une adresse située en France.

4. Commandes et paiements

Après la validation d’une commande, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client.

Le client doit vérifier les informations indiquées dans la confirmation de commande.

Les paiements sont effectués au moyen des méthodes électroniques proposées sur notre site.

Le traitement de la commande commence après confirmation du paiement.

Lorsque le paiement est refusé, annulé ou ne peut pas être confirmé, la commande peut ne pas être mise en préparation.

Les informations concernant les moyens de paiement et leur fonctionnement sont présentées dans notre politique de paiement.

5. Préparation et livraison

  • Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai maximal de 6 jours ouvrés.
  • Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
  • Après la fin du traitement, la commande est remise au transporteur.
  • Le délai estimé de livraison est de 5 à 15 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.
  • Toutes les commandes expédiées vers la France bénéficient de la livraison standard gratuite.

Les informations détaillées concernant la préparation, les délais, le suivi et la livraison figurent dans la Politique d’expédition.

6. Annulation des commandes

  • Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après sa confirmation, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
  • Une demande d’annulation doit être adressée à notre service client.
  • Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé est remboursé.
  • Si la commande a déjà été remise au transporteur, son expédition ne peut plus être interrompue. Le client peut alors attendre la réception du colis et effectuer une demande de retour.

Les conditions détaillées figurent dans la Politique d’annulation des commandes.

7. Retours, absence d’échange et remboursements

  • Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai maximal de 30 jours.
  • Le produit retourné doit notamment être intact, non utilisé et accompagné de son emballage, de ses accessoires et des éléments fournis avec celui-ci.
  • Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Avant d’utiliser cette étiquette, le client doit contacter notre service client afin que la demande puisse être enregistrée.
  • Nous ne proposons pas d’échange direct.
  • Les meubles peuvent varier en dimensions, conditionnement, besoins de stockage et organisation du transport selon le modèle. Un échange direct peut entraîner des erreurs de stock, de préparation ou d’identification des produits.
  • Pour cette raison, lorsqu’un client souhaite un autre modèle, une autre dimension, une autre finition ou une autre variante, il doit retourner le produit reçu puis effectuer une nouvelle commande.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Les conditions détaillées figurent dans la Politique de remboursement.

8. Utilisation du site

L’utilisateur doit utiliser notre site de manière normale et ne doit pas perturber son fonctionnement.

Il est notamment interdit :

  • de tenter d’accéder sans autorisation à un compte, un serveur ou une partie protégée du site ;

  • d’introduire un programme malveillant, un virus ou un élément susceptible d’endommager le site ;

  • d’utiliser des moyens automatisés destinés à perturber le fonctionnement du service ;

  • d’utiliser le site pour commettre une fraude ou une activité interdite par la loi française ;

  • de reproduire ou détourner le contenu du site sans autorisation lorsque celui-ci bénéficie d’une protection juridique.

Nous pouvons prendre des mesures techniques pour protéger le site et empêcher les utilisations susceptibles de compromettre sa sécurité ou son fonctionnement.

9. Protection des données personnelles

Les données personnelles recueillies lors de l’utilisation de notre site ou de la passation d’une commande sont traitées de manière confidentielle.

La collecte et l’utilisation des données sont organisées conformément à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Les informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation, les cookies et les droits des utilisateurs figurent dans notre politique de confidentialité.

Nous ne vendons pas les données personnelles des clients.

10. Propriété du contenu

Les textes, éléments graphiques, photographies, présentations de produits et autres contenus publiés sur notre site ne peuvent pas être copiés, reproduits, distribués ou exploités sans autorisation lorsqu’ils bénéficient d’une protection prévue par le Code de la propriété intellectuelle français.

La consultation du site ne transfère aucun droit de propriété sur ces contenus à l’utilisateur.

L’utilisation personnelle du site dans le cadre d’un achat ou d’une consultation reste autorisée.

11. Indisponibilité du site

Nous mettons en œuvre des moyens techniques afin de maintenir le fonctionnement de notre site.

Certaines interruptions peuvent néanmoins intervenir, notamment en raison :

  • d’une opération de maintenance ;

  • d’une mise à jour technique ;

  • d’une panne informatique ;

  • d’un problème affectant un prestataire technique ;

  • d’un événement empêchant temporairement l’accès normal au site.

Lorsque cela est possible, nous cherchons à rétablir l’accès au service dans les meilleurs délais.

12. Règlement des litiges

En cas de difficulté concernant une commande ou l’utilisation de notre site, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

L’article L. 612-1 du Code de la consommation français prévoit qu’un consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre à l’amiable un litige l’opposant à un professionnel.

Avant de saisir un médiateur, le client doit d’abord adresser sa demande à notre service client afin de tenter de résoudre le différend directement.

Les droits dont dispose le consommateur devant les juridictions françaises ne sont pas supprimés par une tentative de règlement amiable.

13. Modification des présentes conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions lorsque le fonctionnement du site, les modalités de commande ou les services proposés évoluent.

La version affichée sur notre site au moment de la commande permet au client de consulter les règles en vigueur pour son achat.

Les modifications ne changent pas rétroactivement les conditions d’une commande déjà conclue, sauf lorsqu’une modification est nécessaire pour respecter une obligation précise imposée par la loi française.

14. Service client

Pour toute demande concernant l’utilisation du site ou une commande, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : exclusivehelp@mamoodecor.com
Téléphone : +81 (802) 233 05 69
Adresse : 1-6-14 TSUCHITOI, STUDIO ROSEMARY 202, AOBA-KU SENDAI-SHI, MIYAGI 980-0065 JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40
Zone de service : France

Nous fournissons aux utilisateurs des informations claires concernant l’utilisation du site et le traitement de leurs commandes.