Politique de confidentialité

1. Champ d’application

La présente politique de confidentialité concerne les utilisateurs qui visitent notre site, consultent les pages, utilisent ses fonctionnalités ou effectuent une commande.

Elle décrit la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles communiquées directement par l’utilisateur ou générées pendant l’utilisation du site.

Les données peuvent notamment provenir des informations saisies lors d’une commande, d’une demande adressée au service client ou de l’utilisation de certaines fonctions techniques du site.

La protection des données personnelles est organisée conformément à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion des commandes et au service client.

Les données pouvant être collectées comprennent notamment :

  • le nom et le prénom ;

  • l’adresse de résidence et l’adresse de livraison ;

  • l’adresse e-mail ;

  • le numéro de téléphone ;

  • le numéro de commande ;

  • les informations concernant les produits commandés ;

  • les informations nécessaires au suivi du paiement ;

  • l’historique des commandes ;

  • l’adresse IP ;

  • le type d’appareil utilisé ;

  • le navigateur ;

  • les données techniques de connexion et de navigation.

Nous limitons la collecte aux informations nécessaires pour fournir le service demandé par l’utilisateur.

3. Utilisation des données personnelles

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

  • enregistrer et confirmer les commandes ;

  • préparer les produits commandés ;

  • organiser l’expédition et la livraison ;

  • communiquer avec le client au sujet de sa commande ;

  • traiter les demandes d’annulation, de retour ou de remboursement ;

  • répondre aux demandes adressées au service client ;

  • assurer la sécurité des transactions ;

  • détecter les tentatives de fraude ou les utilisations abusives ;

  • maintenir le fonctionnement technique du site ;

  • gérer les documents commerciaux et comptables devant être conservés.

Les données personnelles ne sont pas vendues.

Nous ne les utilisons pas pour une finalité différente de celles indiquées dans cette politique sans informer préalablement l’utilisateur.

4. Utilisation des cookies

Notre site peut utiliser des cookies afin d’assurer son fonctionnement technique et d’améliorer certaines fonctions de navigation.

Les cookies peuvent notamment servir à :

  • maintenir le fonctionnement du panier ;

  • conserver certaines préférences choisies par l’utilisateur ;

  • assurer la stabilité et la sécurité du site ;

  • mesurer l’utilisation de certaines pages ;

  • identifier des problèmes techniques ;

  • améliorer les performances du site.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés pour permettre l’accès aux fonctions demandées par l’utilisateur.

Les autres cookies peuvent être activés après le choix effectué par l’utilisateur dans l’outil de gestion des cookies présenté sur le site.

L’utilisateur peut modifier ses choix concernant les cookies à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies ou les paramètres de son navigateur.

La désactivation de certains cookies peut réduire le fonctionnement de certaines fonctions du site.

5. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée déterminée selon leur utilisation.

Les principales règles de conservation sont les suivantes :

  • les données nécessaires au traitement d’une commande sont conservées pendant la gestion de la commande ;

  • les documents comptables devant être archivés sont conservés pendant 10 ans conformément à l’article L. 123-22 du Code de commerce français ;

  • les données utilisées par le service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande ;

  • les données techniques de sécurité sont conservées pendant la durée nécessaire à l’identification et à l’analyse d’un incident ;

  • les informations conservées après un choix de l’utilisateur sont supprimées ou anonymisées lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.

À la fin de la période de conservation, les données sont supprimées, anonymisées ou placées dans un espace d’archivage à accès limité lorsqu’une obligation précise impose leur conservation.

6. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles pendant leur collecte, leur transmission, leur utilisation et leur conservation.

Ces mesures comprennent notamment :

  • l’utilisation de connexions sécurisées ;

  • la limitation de l’accès aux personnes qui ont besoin des informations pour accomplir leurs tâches ;

  • la gestion des droits d’accès ;

  • la mise à jour des systèmes techniques ;

  • la surveillance des incidents de sécurité ;

  • l’utilisation de services de paiement sécurisés.

Nous cherchons à empêcher la perte, l’altération, la destruction, la divulgation ou l’accès non autorisé aux données personnelles.

7. Partage des données

Les données personnelles peuvent être transmises à certains prestataires lorsque leur intervention est nécessaire pour assurer le fonctionnement du service demandé par le client.

Ces destinataires peuvent notamment comprendre :

  • les prestataires chargés de la préparation ou de la livraison des commandes ;

  • les prestataires de paiement ;

  • les prestataires assurant l’hébergement, la maintenance ou la sécurité du site ;

  • les prestataires intervenant dans le service client ;

  • les administrations ou autorités disposant d’un pouvoir légal leur permettant d’exiger la communication de certaines informations.

Chaque destinataire reçoit uniquement les informations nécessaires à l’exécution de sa mission.

Nous ne vendons ni ne louons les données personnelles des clients.

8. Gestion du consentement

Lorsque certaines opérations nécessitent l’accord préalable de l’utilisateur, celui-ci peut donner ou refuser son consentement.

Lorsque le traitement repose sur ce consentement, l’utilisateur peut le retirer à tout moment.

Le retrait du consentement ne modifie pas les opérations effectuées avant la réception de la demande.

Pour les cookies, les préférences peuvent être modifiées depuis l’outil de gestion disponible sur le site ou depuis les paramètres du navigateur utilisé.

9. Droits des utilisateurs

Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles.

Ils peuvent notamment :

  • demander l’accès aux données détenues à leur sujet ;

  • demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes ;

  • demander la suppression de certaines données lorsque leur conservation n’est plus nécessaire ;

  • demander la limitation de certaines opérations portant sur leurs données ;

  • demander à recevoir certaines données dans un format structuré et lisible ;

  • s’opposer à certaines utilisations de leurs données ;

  • retirer leur consentement lorsqu’une opération repose sur leur autorisation.

Certaines informations peuvent continuer à être conservées lorsqu’une disposition précise impose leur archivage ou lorsqu’elles sont nécessaires pour établir, exercer ou défendre un droit.

10. Demande concernant les données personnelles

Pour exercer un droit ou demander des informations concernant ses données personnelles, l’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail.

La demande doit permettre d’identifier clairement la personne et les informations concernées.

Elle peut notamment contenir :

  • le nom et le prénom ;

  • l’adresse e-mail utilisée sur notre site ;

  • la nature de la demande ;

  • le numéro de commande lorsque la demande concerne une commande.

Lorsque nous avons un doute raisonnable sur l’identité du demandeur, des informations supplémentaires peuvent être demandées afin d’empêcher un accès non autorisé aux données personnelles.

11. Service client

Pour toute demande concernant les données personnelles, leur utilisation, leur conservation ou les cookies, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : exclusivehelp@mamoodecor.com
Téléphone : +81 (802) 233 05 69
Adresse : 1-6-14 TSUCHITOI, STUDIO ROSEMARY 202, AOBA-KU SENDAI-SHI, MIYAGI 980-0065 JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40
Zone de service : France

Nous traitons les données personnelles de manière confidentielle et mettons en œuvre des mesures destinées à préserver leur sécurité pendant leur utilisation et leur conservation.