Coordonnées

1. Introduction

Nous restons disponibles pour accompagner les utilisateurs lors de leur navigation sur notre site et pendant les différentes étapes de leur commande.

Notre service client peut être contacté pour toute question concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours, les remboursements ou l’utilisation de notre site.

Nous cherchons à proposer un échange clair, simple et facilement compréhensible pour chaque demande.

2. Modalités de contact

Pour faciliter le traitement des demandes, nous recommandons de contacter principalement notre service client par e-mail.

Le contact par e-mail permet de conserver une trace claire des échanges et de transmettre facilement les informations nécessaires au traitement d’une demande.

Lorsqu’une demande concerne une commande, il est conseillé d’indiquer :

  • le numéro de commande ;

  • le nom et le prénom utilisés lors de l’achat ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • une description claire de la demande ;

  • des photographies lorsque la demande concerne un produit endommagé ou un défaut constaté.

Ces informations nous permettent d’identifier plus facilement la commande et de fournir une réponse plus précise.

3. Disponibilité du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40.

Le service n’est pas assuré pendant les jours fériés en France.

Pendant les heures de service, nous pouvons accompagner les utilisateurs pour les questions concernant :

  • la préparation d’une commande ;

  • l’expédition ;

  • le suivi de livraison ;

  • les informations sur les produits ;

  • l’annulation d’une commande ;

  • une demande de retour ;

  • un remboursement ;

  • une difficulté rencontrée après la réception du produit.

Les demandes reçues en dehors des heures de service sont examinées pendant la prochaine période d’ouverture.

4. Assistance concernant les produits

Avant de passer une commande, le client peut nous contacter afin d’obtenir des informations supplémentaires sur les produits présentés sur notre site.

Notre service client peut notamment fournir des précisions concernant :

  • les dimensions ;

  • les caractéristiques principales ;

  • les informations disponibles sur les matériaux ;

  • l’utilisation du produit ;

  • les informations affichées sur la page du produit ;

  • la disponibilité indiquée sur notre site.

Pour les meubles tels que les canapés, fauteuils, meubles d’entrée ou mobilier extérieur, nous recommandons au client de vérifier attentivement les dimensions avant de confirmer son achat.

5. Assistance concernant les commandes

Lorsqu’une commande a déjà été passée, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur son traitement.

Pour faciliter la recherche de la commande, le numéro de commande doit être communiqué lorsque cela est possible.

Nous pouvons fournir des informations concernant :

  • la confirmation de commande ;

  • l’état de préparation ;

  • l’expédition ;

  • le suivi de la livraison ;

  • une demande d’annulation effectuée dans le délai prévu ;

  • une demande de retour après réception ;

  • le traitement d’un remboursement.

Chaque demande est examinée en fonction de l’état réel de la commande au moment où nous la recevons.

6. Délais de réponse

Nous cherchons à répondre aux demandes dans les meilleurs délais pendant les jours de service.

Certaines demandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire, notamment lorsqu’elles concernent :

  • l’état d’une expédition ;

  • un produit endommagé ;

  • une erreur dans une commande ;

  • un retour ;

  • un remboursement.

Dans ces situations, nous examinons les informations disponibles avant de communiquer une réponse au client.

Notre objectif est de fournir une réponse claire plutôt qu’une information incomplète ou imprécise.

7. Qualité des échanges

Nous accordons une attention particulière à la qualité des échanges avec les utilisateurs.

Chaque demande est traitée individuellement selon les informations fournies et la situation rencontrée.

Les messages reçus peuvent également nous aider à mieux comprendre les difficultés rencontrées pendant la navigation, la commande ou la livraison et à améliorer progressivement le fonctionnement de notre service.

Nous souhaitons maintenir une communication simple, respectueuse et compréhensible pendant toute la durée de l’échange.

8. Contacts

Pour contacter notre service client, les coordonnées suivantes sont disponibles :

E-mail : exclusivehelp@mamoodecor.com
Téléphone : +81 (802) 233 05 69
Adresse : 1-6-14 TSUCHITOI, STUDIO ROSEMARY 202, AOBA-KU SENDAI-SHI, MIYAGI 980-0065 JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40
Zone de service : France

Nous restons disponibles pour répondre aux questions concernant nos produits, les commandes et l’utilisation de notre site.