Politique de remboursement

1. Retours

Nous proposons une procédure de retour claire pour les commandes effectuées sur notre site et livrées en France.

Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception du produit.

Le retour peut être accepté lorsque les conditions suivantes sont respectées :

  • l’article est intact, non utilisé et ne présente aucun dommage causé après sa réception ;

  • l’article est retourné dans son emballage d’origine, avec les accessoires et les documents fournis ;

  • le numéro de commande est communiqué lors de la demande ;

  • la demande est envoyée dans le délai de 30 jours suivant la réception.

Les produits qui ne remplissent pas ces conditions peuvent ne pas donner lieu à un remboursement.

2. Absence d’échange direct

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Les meubles peuvent présenter des différences de dimensions, de conditionnement, de stockage et d’organisation du transport selon le modèle choisi. Un échange direct peut également entraîner des erreurs dans la gestion des stocks, l’identification des produits et la préparation des nouvelles expéditions.

Pour garantir un traitement clair de chaque commande, toute demande de changement de modèle, de dimension, de finition ou de variante est donc gérée sous la forme d’un retour suivi d’une nouvelle commande.

Le client doit d’abord retourner le produit reçu selon la procédure prévue dans cette politique.

Après le traitement du remboursement, il peut effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

La nouvelle commande est traitée séparément du retour et du remboursement de la commande initiale.

3. Annulation et remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé est remboursé.

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut plus être effectuée. Le client peut alors attendre la réception du colis et demander un retour dans le délai de 30 jours.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter notre service client par e-mail.

La demande doit notamment contenir :

  • le numéro de commande ;

  • le nom complet de l’acheteur ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • une description du motif du retour ;

  • des photographies du produit lorsque la demande concerne un dommage ou un défaut constaté à la réception.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’expédition initiale.

Le client reçoit donc l’étiquette de retour directement avec sa commande et peut l’utiliser lorsqu’un retour est autorisé.

Avant d’expédier le produit retourné, le client doit attendre la confirmation de notre service client afin que le retour puisse être identifié et traité correctement.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est demandé en raison d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent du produit commandé, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Lorsque le client retourne un produit pour un motif personnel, notamment un changement d’avis, les frais d’expédition du retour restent à sa charge.

Les frais éventuels sont communiqués au client avant l’envoi du produit retourné.

6. Vérification des produits retournés

Après réception du colis retourné, nous procédons à une vérification du produit.

La vérification porte notamment sur :

  • l’état général du produit ;

  • l’absence de dommages causés après la livraison ;

  • la présence des accessoires fournis ;

  • la présence de l’emballage et des éléments accompagnant le produit ;

  • la correspondance entre le produit retourné et la commande enregistrée.

Lorsque le produit remplit les conditions indiquées dans cette politique, le remboursement peut être validé.

7. Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique.

Une fois le remboursement traité, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

Une confirmation peut être envoyée au client lorsque le remboursement a été traité.

8. Produits ne pouvant pas être retournés

Les retours peuvent être refusés dans les situations suivantes :

  • produits personnalisés ou fabriqués selon les dimensions, choix ou instructions fournis par le client ;

  • produits incomplets ;

  • produits endommagés après leur réception ;

  • produits présentant des traces d’utilisation incompatibles avec une simple vérification ;

  • produits retournés après l’expiration du délai de 30 jours suivant leur réception.

Si un produit retourné ne remplit pas les conditions prévues dans cette politique, le client en est informé.

Lorsque cela est possible, le client peut demander la réexpédition du produit, les frais de cette nouvelle expédition restant à sa charge.

9. Produits endommagés ou défectueux

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter notre service client dès que le problème est constaté.

Afin de faciliter la vérification, il peut être demandé au client de fournir :

  • le numéro de commande ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage ;

  • une description précise du problème constaté.

Après vérification de la demande, notre service client communique les étapes à suivre.

10. Service client

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : exclusivehelp@mamoodecor.com
Téléphone : +81 (802) 233 05 69
Adresse : 1-6-14 TSUCHITOI, STUDIO ROSEMARY 202, AOBA-KU SENDAI-SHI, MIYAGI 980-0065 JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40
Zone de service : France

Nous fournissons au client des informations claires pendant les différentes étapes de la demande de retour, de la vérification du produit et du remboursement.