1. Introduction
Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles lors de l’utilisation de notre site.
Cette politique explique de manière claire quelles données personnelles peuvent être collectées, les raisons de leur utilisation, leur durée de conservation, les personnes pouvant y accéder et les droits dont disposent les utilisateurs.
Nous organisons le traitement des données afin de protéger leur confidentialité, leur intégrité et leur sécurité pendant leur collecte, leur utilisation et leur conservation.
2. Modalités de traitement des données
Les données personnelles sont traitées uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à une opération clairement définie.
Le traitement peut notamment être effectué pour :
-
enregistrer, préparer, expédier et gérer une commande ;
-
traiter une demande adressée au service client ;
-
effectuer une annulation, un retour ou un remboursement ;
-
respecter une obligation précise de conservation comptable ou administrative ;
-
assurer la sécurité du site et des transactions ;
-
détecter les tentatives de fraude ou les utilisations abusives ;
-
effectuer une opération pour laquelle l’utilisateur a donné son consentement.
Lorsque le traitement repose sur le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut retirer son consentement à tout moment. Ce retrait ne modifie pas les opérations effectuées avant la réception de la demande.
3. Données personnelles collectées
Lors de l’utilisation de notre site ou de la passation d’une commande, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
-
identité : nom et prénom ;
-
coordonnées : adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
-
informations de commande : numéro de commande, produits commandés, adresse de livraison et historique des achats ;
-
informations de transaction : montant de la commande, état du paiement et référence de transaction ;
-
données techniques : adresse IP, appareil utilisé, navigateur, système d’exploitation et données de connexion ;
-
échanges avec le service client : messages, demandes et informations communiquées pendant le traitement d’une demande.
Nous limitons la collecte aux informations nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion des commandes et au service client.
4. Utilisation des données
Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour :
-
enregistrer et confirmer les commandes ;
-
vérifier les informations nécessaires au traitement d’une commande ;
-
préparer et organiser l’expédition des produits ;
-
transmettre les informations concernant l’état d’une commande ;
-
répondre aux demandes adressées au service client ;
-
gérer les annulations, les retours et les remboursements ;
-
sécuriser les transactions et les comptes ;
-
prévenir les fraudes et les utilisations abusives ;
-
assurer le fonctionnement technique et la sécurité du site ;
-
conserver les documents comptables et administratifs exigés pour les opérations effectuées.
Les données personnelles ne sont pas utilisées pour une finalité différente de celles indiquées dans cette politique sans information préalable de l’utilisateur.
5. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant une durée déterminée en fonction de leur utilisation.
Les principales règles de conservation sont les suivantes :
-
les données nécessaires au traitement d’une commande sont conservées pendant la gestion de la commande, puis archivées lorsque leur conservation est nécessaire pour les documents commerciaux ou comptables ;
-
les pièces comptables devant être conservées sont archivées pendant 10 ans conformément à l’article L. 123-22 du Code de commerce français ;
-
les données du service client sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis peuvent être archivées lorsqu’elles sont nécessaires pour établir ou défendre un droit ;
-
les données techniques de sécurité sont conservées pendant le temps nécessaire à l’identification et à l’analyse des incidents ;
-
les données traitées avec le consentement de l’utilisateur sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou jusqu’à la fin de l’utilisation annoncée.
À la fin de la durée de conservation, les données sont supprimées, anonymisées ou placées dans un espace d’archivage dont l’accès est limité lorsqu’une obligation précise impose leur conservation.
6. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre la perte, l’altération, la destruction, la divulgation non autorisée et l’accès non autorisé.
Ces mesures comprennent notamment :
-
la transmission des informations au moyen de connexions sécurisées ;
-
la limitation de l’accès aux personnes ayant besoin des données pour accomplir leurs tâches ;
-
la gestion des autorisations d’accès ;
-
la mise à jour des systèmes techniques ;
-
la surveillance des incidents de sécurité ;
-
l’utilisation de services de paiement sécurisés pour les transactions.
Les mesures de sécurité sont régulièrement examinées afin de maintenir un niveau de protection adapté aux données traitées.
7. Partage des données
Les données personnelles peuvent être transmises uniquement aux prestataires ou organismes dont l’intervention est nécessaire pour fournir le service demandé par le client.
Les destinataires peuvent notamment comprendre :
-
les prestataires chargés de la préparation et de la livraison des commandes ;
-
les prestataires chargés du traitement des paiements ;
-
les prestataires assurant l’hébergement, la maintenance ou la sécurité du site ;
-
les prestataires intervenant dans le fonctionnement du service client ;
-
les administrations ou autorités disposant d’un pouvoir légal leur permettant d’exiger la communication de certaines informations.
Les destinataires reçoivent uniquement les informations nécessaires à l’exécution de leurs missions.
Nous ne vendons pas les données personnelles des clients.
8. Protection des données lors de leur transmission
Lorsque des données doivent être transmises à un prestataire pour traiter une commande, effectuer un paiement, organiser une livraison ou fournir un service technique, nous limitons les informations communiquées à celles nécessaires à l’opération.
Nous demandons aux prestataires qui interviennent pour notre compte de mettre en œuvre des mesures destinées à protéger les informations qui leur sont confiées.
Lorsque les données sont traitées depuis un autre territoire, nous vérifions que leur transmission est organisée avec des garanties destinées à préserver leur confidentialité et leur sécurité.
9. Droits des utilisateurs
Les utilisateurs disposent de plusieurs droits concernant leurs données personnelles.
Selon la nature de la demande, l’utilisateur peut :
-
demander l’accès aux données personnelles détenues à son sujet ;
-
demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes ;
-
demander la suppression de certaines données lorsque leur conservation n’est plus nécessaire ;
-
demander la limitation de certaines opérations portant sur ses données ;
-
demander à recevoir certaines données dans un format structuré et lisible ;
-
s’opposer à certaines utilisations de ses données ;
-
retirer son consentement lorsqu’une opération repose sur son autorisation.
Certaines données peuvent toutefois être conservées lorsqu’une obligation précise impose leur archivage ou lorsqu’elles sont nécessaires pour établir, exercer ou défendre un droit.
10. Exercice des droits
Pour exercer un droit concernant ses données personnelles, l’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail.
La demande doit contenir suffisamment d’informations pour permettre son traitement, notamment :
-
le nom et le prénom du demandeur ;
-
l’adresse e-mail utilisée sur notre site ;
-
la nature de la demande ;
-
les informations permettant d’identifier les données concernées.
Lorsque nous avons un doute raisonnable concernant l’identité du demandeur, des informations supplémentaires peuvent être demandées afin de protéger les données contre un accès non autorisé.
Nous répondons aux demandes après vérification des informations nécessaires à leur traitement.
11. Service client
Pour toute demande concernant les données personnelles, leur utilisation, leur conservation ou l’exercice d’un droit, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : exclusivehelp@mamoodecor.com
Téléphone : +81 (802) 233 05 69
Adresse : 1-6-14 TSUCHITOI, STUDIO ROSEMARY 202, AOBA-KU SENDAI-SHI, MIYAGI 980-0065 JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40
Zone de service : France
Nous traitons les demandes concernant les données personnelles de manière confidentielle et mettons en place des mesures destinées à préserver la sécurité des informations pendant leur traitement.