1. Champ d’application
La présente politique décrit les moyens de paiement proposés sur notre site ainsi que les principales étapes de traitement d’un paiement.
Nous cherchons à fournir un processus de paiement clair, sécurisé et facile à comprendre pour les clients effectuant des achats depuis la France.
Le paiement d’une commande doit être effectué au moyen des options électroniques proposées au moment de la validation de l’achat.
2. Méthodes de paiement
Notre site accepte les paiements électroniques effectués au moyen des réseaux suivants :
-
Visa ;
-
MasterCard ;
-
American Express ;
-
Discover ;
-
Diners Club.
Les moyens de paiement disponibles peuvent être affichés directement au moment du règlement.
Le client doit utiliser un moyen de paiement valide et disposer de l’autorisation nécessaire pour effectuer la transaction.
3. Devise utilisée
Tous les paiements effectués sur notre site sont traités en euros (EUR).
Le montant affiché avant la confirmation définitive de la commande indique le total à payer.
Ce montant peut notamment comprendre :
-
le prix des produits sélectionnés ;
-
les taxes dues.
La livraison standard des produits expédiés vers une adresse située en France est gratuite.
Aucun montant minimum de commande n’est exigé pour bénéficier de cette livraison standard gratuite.
4. Sécurité des transactions
Nous utilisons des systèmes de paiement conçus pour protéger les informations transmises pendant une transaction.
Les échanges de données nécessaires au paiement sont protégés au moyen de connexions sécurisées et de technologies de chiffrement.
Nous cherchons à limiter l’accès aux informations sensibles aux services nécessaires au traitement de la transaction.
Les informations bancaires complètes de la carte ne sont pas utilisées par notre boutique pour d’autres finalités que le traitement technique du paiement.
5. Autorisation et vérification du paiement
Lorsqu’un client confirme son paiement, la banque ou le prestataire de paiement peut effectuer différentes vérifications avant d’autoriser la transaction.
Selon le moyen de paiement utilisé, une étape supplémentaire peut être demandée afin de vérifier l’identité du titulaire ou de confirmer l’autorisation du paiement.
Le client doit suivre les instructions affichées par sa banque ou par le service de paiement.
Une commande ne commence à être traitée qu’après confirmation du paiement.
6. Paiement refusé ou non confirmé
Un paiement peut être refusé ou ne pas être confirmé pour différentes raisons, notamment :
-
informations de paiement incorrectes ;
-
carte expirée ;
-
plafond de paiement atteint ;
-
fonds insuffisants ;
-
vérification supplémentaire non terminée ;
-
refus de la banque ou du prestataire de paiement.
Lorsque le paiement ne peut pas être confirmé, la commande peut ne pas entrer en préparation.
Le client peut vérifier les informations saisies ou contacter son établissement bancaire afin d’obtenir davantage d’informations.
7. Confirmation de paiement et commande
Après validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client.
Cette confirmation peut notamment contenir :
-
le numéro de commande ;
-
les produits commandés ;
-
le montant payé ;
-
les informations de livraison communiquées lors de la commande.
Le client doit vérifier ces informations après réception de la confirmation.
En cas d’erreur constatée, il est recommandé de contacter notre service client dès que possible.
8. Frais de paiement
Nous n’ajoutons pas de frais supplémentaires uniquement en raison du réseau de paiement choisi parmi les options proposées sur notre site.
Toutefois, la banque ou l’établissement utilisé par le client peut appliquer ses propres frais selon les conditions du compte ou de la carte utilisée.
Ces frais éventuels sont décidés directement par l’établissement concerné et ne sont pas perçus par notre boutique.
9. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté dans le cadre de notre politique d’annulation ou de remboursement, il est normalement effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Après réception et vérification d’un produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Après le traitement du remboursement par notre boutique, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.
Si le moyen de paiement initial ne peut techniquement pas recevoir le remboursement, notre service client peut communiquer au client une autre méthode de traitement.
10. Protection des informations de paiement
Nous accordons une attention particulière à la sécurité des informations utilisées pendant le paiement.
Les informations nécessaires à une transaction sont limitées aux données permettant de traiter, vérifier et enregistrer le paiement.
Nous ne vendons pas les informations de paiement des clients.
11. Service client
Pour toute demande concernant un paiement ou une difficulté rencontrée pendant une transaction, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : exclusivehelp@mamoodecor.com
Téléphone : +81 (802) 233 05 69
Adresse : 1-6-14 TSUCHITOI, STUDIO ROSEMARY 202, AOBA-KU SENDAI-SHI, MIYAGI 980-0065 JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40
Zone de service : France
Nous cherchons à proposer un processus de paiement simple, clair et sécurisé à chaque étape de la commande.