1. Introduction
Nous gérons les commandes de manière claire, simple et sécurisée sur notre site.
Cette politique présente les conditions et la procédure permettant au client de demander l’annulation d’une commande avant son expédition.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de la commande.
L’annulation peut être acceptée lorsque :
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la demande est envoyée dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande ;
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la commande n’a pas encore été expédiée ;
-
les informations fournies permettent d’identifier clairement la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut plus être effectuée.
Dans ce cas, le client peut attendre la réception du colis puis suivre la procédure indiquée dans notre politique de retour.
3. Procédure de demande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail dans le délai de 24 heures.
La demande doit contenir :
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le numéro de commande ;
-
le nom complet de l’acheteur ;
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l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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une copie de la confirmation de commande ou du paiement, si elle est disponible.
Après réception de la demande, nous vérifions l’état de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.
La demande d’annulation n’est considérée comme acceptée qu’après l’envoi d’une confirmation par notre service client.
4. Commande déjà en cours d’expédition
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, son expédition ne peut plus être interrompue.
Le client doit alors attendre la livraison du colis.
Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans les conditions indiquées dans notre politique de retour.
5. Gestion des remboursements
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé pour la commande est remboursé.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique.
Après vérification de l’annulation, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé.
Une confirmation peut être envoyée au client lorsque le remboursement a été traité.
6. Modification d’une commande
Une demande de modification peut être envoyée dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.
Selon l’état de préparation de la commande, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Lorsque la modification demandée ne peut pas être effectuée, le client peut demander l’annulation de la commande dans le délai prévu, puis passer une nouvelle commande avec les informations souhaitées.
7. Service client
Pour toute demande concernant l’annulation ou la modification d’une commande, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : exclusivehelp@mamoodecor.com
Téléphone : +81 (802) 233 05 69
Adresse : 1-6-14 TSUCHITOI, STUDIO ROSEMARY 202, AOBA-KU SENDAI-SHI, MIYAGI 980-0065 JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40
Zone de service : France
Nous fournissons aux clients des informations claires sur l’état de leur demande d’annulation et sur le traitement du remboursement.